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Lo que más nos preguntan, respondido directo. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
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Prueba con otra palabra o escríbenos directo.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
3 a 5 días hábiles.
Una vez que tu pedido sale, recibes un correo con el número de guía para que lo rastrees en tiempo real.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Todos los pedidos mayores a $999 MXN tienen envío gratuito a cualquier parte de México.
En pedidos menores, el costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu código postal.
¿Con qué paqueterías trabajan?
Trabajamos con Estafeta y DHL y FeDex, las tres más confiables a nivel nacional. Asignamos la paquetería según tu zona para garantizar el menor tiempo de entrega posible.
¿Envían a todo México?
Sí, enviamos a todo el territorio mexicano sin excepción. Por ahora no realizamos envíos internacionales, aunque estamos trabajando para expandirnos pronto a Estados Unidos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Cuando tu pedido salga de nuestro centro, te enviamos un correo con el número de guía y un enlace directo al tracking de la paquetería.
Si no recibes el correo en 24 horas después de tu compra, escríbenos por WhatsApp y lo verificamos al instante.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las formas de pago modernas:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pago en efectivo en OXXO
- Transferencia SPEI
- Mercado Pago
Todas las transacciones están encriptadas y protegidas por Shopify Payments.
¿Aceptan pago contra entrega?
Por ahora no manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan al momento de la compra a través de nuestros métodos seguros (tarjeta, OXXO, SPEI o Mercado Pago).
Productos e ingredientes
¿Sus productos están certificados ante COFEPRIS?
Estamos en proceso de registro ante COFEPRIS para todos nuestros productos. Trabajamos con fabricantes mexicanos que cumplen con las normas de buenas prácticas de manufactura cosmética.
Una vez completados los registros, los publicaremos en cada ficha de producto.
¿Sus productos son cruelty-free?
Sí. Ninguno de nuestros productos es probado en animales, ni en ninguna etapa de su formulación o testing. Todas las pruebas se realizan en voluntarios humanos bajo consentimiento.
¿Puedo usarlos durante el embarazo o la lactancia?
Aunque nuestros ingredientes son naturales y de bajo riesgo, siempre recomendamos consultar con tu médico antes de usar cualquier producto cosmético durante el embarazo o la lactancia. Cada cuerpo reacciona diferente.
¿Funcionan en cabello teñido o con tratamientos químicos?
Sí. Nuestros productos están formulados sin sulfatos ni parabenos, lo que los hace ideales para cabellos teñidos, decolorados o con tratamientos químicos. De hecho, ayudan a prolongar el color y reparar el daño previo.
Uso y resultados
¿En cuánto tiempo veré resultados?
Los primeros cambios visibles aparecen entre la tercera y quinta semana de uso constante. Los resultados completos se notan a los 30-45 días.
El cabello y la barba tienen ciclos biológicos que no se pueden acelerar — la consistencia es la clave. Aplica los productos según las indicaciones y no los abandones a la primera semana.
¿Cada cuánto debo aplicar el producto?
Depende del producto:
- Shampoo y acondicionador: 2 a 3 veces por semana.
- Leave-in y tratamientos: diariamente o después de cada lavado.
- Pócima del Leñador (barba): diariamente, en barba limpia.
Cada producto tiene instrucciones específicas en su etiqueta.
¿Puedo combinar varios productos?
Sí, de hecho lo recomendamos. Nuestros productos están formulados para complementarse entre sí. Empezar con el shampoo + leave-in, por ejemplo, potencia los resultados frente a usar uno solo.
Si tienes dudas sobre qué combinación es la ideal para ti, escríbenos y te asesoramos.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos. Atendemos directamente desde Hermosillo.
